需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶(hù)需求，這個(gè)時(shí)候項目策劃人需要調查用戶(hù)的實(shí)際情況，明確用戶(hù)需求。一個(gè)比較理想化的用戶(hù)調查活動(dòng)需要用戶(hù)的充分配合，而且還有可能需要對調查對象進(jìn)行必要的培訓。所以調查的計劃安排：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、調查內容，都需要項目策劃人和用戶(hù)的共同認可。調查的形式可以是：發(fā)需求調查表、開(kāi)需求調查座談會(huì )或者現場(chǎng)調研。
調查的內容主要如下：
1、 網(wǎng)站當前以及日后可能出現的功能需求。
2、 客戶(hù)對網(wǎng)站的性能（如訪(fǎng)問(wèn)速度）的要求和可靠性的要求。
3、 確定網(wǎng)站維護的要求。
4、 網(wǎng)站的實(shí)際運行環(huán)境。
5、 網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格以及美工效果（必要的時(shí)候用戶(hù)可以提供參考站點(diǎn)或者由公司向用戶(hù)提供）。
6、 主頁(yè)面和次級頁(yè)面數量，是否需要多種語(yǔ)言版本等。
7、 內容管理及錄入任務(wù)的分配。
8、 各種頁(yè)面特殊效果及其數量（js,flash等）。
9、 項目完成時(shí)間及進(jìn)度（可以根據合同）。
10、 明確項目完成后的維護責任。