在網(wǎng)站改版完成后,也允許用戶(hù)提供反饋
你對網(wǎng)站進(jìn)行了改版,且已完成,用戶(hù)無(wú)法回到以前的版本中,只能接受新版本,公平起見(jiàn),應該允許用戶(hù)提供反饋意見(jiàn),在互聯(lián)網(wǎng)上有很多工具可以幫助你實(shí)現它,以這種方式你可以確保一旦發(fā)生錯誤,用戶(hù)可以向你指出——如果你有一個(gè)活躍的社區來(lái)支持這個(gè)網(wǎng)站,這最容易實(shí)現。
如果很多用戶(hù)都感覺(jué)某一件事是錯誤的,盡可能快地修改它,他們的意見(jiàn)有價(jià)值并被加以考慮,用戶(hù)就會(huì )感覺(jué)自己是社區的一部分,他們也將很樂(lè )意繼續呆在你的網(wǎng)站中。
保證你做出每個(gè)決定都有明確的原因
告訴用戶(hù)你對
企業(yè)網(wǎng)站改版的原因,這是明智之舉,一些用戶(hù)對設計的改變、可用性或新技術(shù)沒(méi)有什么了解,恐怕他們也不會(huì )關(guān)心這些——他們只希望能按照以前的習慣繼續使用網(wǎng)站,在一定的時(shí)間內,用戶(hù)可能無(wú)法習慣設計的改變,直到他們習慣了新的布局,所以起初有些用戶(hù)可能會(huì )對你普及新的樣式進(jìn)行抵觸。
所以,要向用戶(hù)解釋你為什么認為改版很重要,使用一些基本的理論,向他們解釋采用新技術(shù)會(huì )讓網(wǎng)站的功能更豐富,甚至可以讓網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)速度更快,當聽(tīng)到這一點(diǎn),大部分用戶(hù)都會(huì )對新設計感到興奮。
對新布局制定指導說(shuō)明
如果你對網(wǎng)站進(jìn)行了大規模的改版,通過(guò)圖片、文本或視頻對用戶(hù)進(jìn)行指導是很有幫助,確信知道下一步該做什么的用戶(hù)一定會(huì )感激這些指導,這讓他們可以快速地適應新的設計,這也會(huì )讓他們感覺(jué)到你在乎他們——這也將促使他們再次訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站。
關(guān)于你的錯誤
如果錯誤發(fā)生了,很可能是作為設計師的你的錯誤,你開(kāi)發(fā)過(guò)程中做了錯誤的事情,也可能是你沒(méi)有與用戶(hù)進(jìn)行交流,如果他們對新設計不滿(mǎn)意的話(huà),那就是某個(gè)地方的設計出錯了,而這正是你應該著(zhù)重解決的地方。
這是你展示你與社區接觸親密的大好時(shí)刻,可以在Twitter、Facebook上,也可以在你的網(wǎng)站上,讓用戶(hù)切實(shí)了解到你想修正錯誤的迫切心情。讓他們表達,讓他們告訴你哪些地方有錯誤,這樣在你確定解決方案時(shí),會(huì )變得更容易。
利用他們的反饋
當用戶(hù)發(fā)送來(lái)反饋意見(jiàn)后,盡可能多得使用它,承認其中的某些抱怨,向社區展示你很希望把每件事做得更好,這也將讓你的生活更加容易,你將從所有反饋及所參與的討論中獲得一些結論、主意和可能性,當你獲得社區的支持后,修改某個(gè)錯誤就會(huì )變得更加容易。
如果必要,回歸到以前的版本
承認網(wǎng)站改版失敗,沒(méi)什么不好意思的,如果社區強烈要求,你可以把網(wǎng)站回歸到以前的版本,當然,回到以前版本意味著(zhù)你仍需要利用資源進(jìn)行網(wǎng)站改版,而這至少要等到你準備了一個(gè)新的策略,可以保證訪(fǎng)問(wèn)者的數量不會(huì )減少。
讓社區滿(mǎn)意確實(shí)很重要,而做到這一點(diǎn)就是允許他們回到以前的網(wǎng)站樣式中,不要把它強行加于用戶(hù)身上,僅提供一個(gè)選項,讓他們可以選擇自己喜歡的樣式,這樣可以在短時(shí)間內解決問(wèn)題,也為你更好的準備新設計提供了時(shí)間。
不斷跟蹤反饋意見(jiàn)
無(wú)論你什么時(shí)候發(fā)布一個(gè)新設計,最重要的事就是認真監聽(tīng)社區及他們的行為,Google Analytics是一個(gè)好工具,它免費可以就用戶(hù)在你網(wǎng)站上花費的時(shí)間進(jìn)行深度的觀(guān)察,如果用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)數在網(wǎng)站更新后不久迅速上升,這可能是源于新的網(wǎng)站設計。
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